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金昌收费所抓细节 促规范 提升ETC客户满意度_新闻频道
2020-06-27 03:35    来源: 未知      点击:

近日,金昌收费所立足工作实际,着眼岗位需求,进一步规范ETC客户服务工作,多举措提升ETC客户满意度。

在提升职业素养上用心。以服务规范为准则,从在线礼仪、服务态度、服务用语、服务技巧、业务能力等入手,开展全方位指导指引,拧紧客服人员工作“严、紧、实”的螺丝钉,确保客户咨询与投诉业务处理及时、准确、高效、规范。

在提升业务技能上用功。针对当前ETC服务工作中的难点、热点、焦点问题,理论联系实际,以学促提,持续对ETC业务办理、特殊问题解答处理 、增值税发票开具、储值卡转记账卡、高速公路预约通行等ETC客户咨询重点内容及业务操作流程进行强化学习,不断提升客服人员业务水平。

在提升规范服务上用力。根据每位客服人员差异,精准制定“一人一案”培训计划,采取“实例模拟演练”,帮助客服人员查缺补漏,明晰服务标准、掌握业务处理技巧,确保用语标准、声音甜美、语调柔和、感情亲切、解答规范,提升客户服务质量和满意度。

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